Das Modell eignet sich für Betriebe jeglicher Größe. Je größer Ihr Betrieb ist, desto umfangreicher kann die Gestaltung des wahrgenommenen Mehrwertes für Gäste erfolgen. Wie tief hierbei in den einzelnen Bereichen Ihres Betriebes ins Detail gegangen wird und welche Unternehmensbereiche in der Gestaltung berücksichtigt werden, hängt von Ihren individuellen Zielen ab.

Durch das Modell kann der wahrgenommene Mehrwert*, welchen jeder (potenzielle) Gast individuell für sich aus den Phasen vor, während und nach seinem Aufenthalt zieht, gestaltet werden. Das Modell hilft darüber hinaus dabei, dass die gesamte Belegschaft im Betrieb darüber Bescheid weiß, wie ihre Arbeit erfolgen muss und dazu beiträgt, einem (potenziellen) Gast eine möglichst optimale Wahrnehmung seines individuellen Mehrwertes zu ermöglichen. Zusätzlich kann dank dem Modell auch die Guest-Journey proaktiv gestaltet werden und interne Prozesse dahingehend abgestimmt werden, dass diese Guest-Journey so reibungslos wie möglich verläuft. Durch die Berücksichtigung der sensorischen Reize, durch welche die Erlebnisse von (potenziellen) Gästen geprägt werden, kann dank dem Modell auch gezielt Einfluss darauf genommen werden, wie (potenzielle) Gäste ihren individuellen Mehrwert über all ihre Sinne auf- und wahrnehmen.

Dank dem Perceptional Value Model können Sie:

• Ihren (potenziellen) Gästen einen Mehrwert bieten, den sie mit allen Sinnen wahrnehmen können.
• verstehen, wie Sie potenzielle Gäste auf Ihren Betrieb aufmerksam machen und sie zu langfristigen Stammgästen machen.
• sich durch nutzenstiftende Gäste-Erlebnisse von der Konkurrenz abheben.
• Ihren (potenziellen) Gästen eine reibungslose Guest-Journey ermöglichen.
• die Zufriedenheit Ihrer Gäste steigern.
• durch individuelle Erlebnisse dafür sorgen, dass Ihre Gäste wieder und wieder zu Ihnen kommen und ihren Familien, Freunden und Bekannten von ihrem Erlebnis erzählen.

*Perceptional Value (wahrnehmbarer Mehrwert) beschreibt den Nutzen, den (potenzielle) Gäste aus den Phasen vor, während und nach ihrem Aufenthalt ziehen sowie die Art und Weise, wie sie diesen Nutzen über ihre Sinne aufnehmen.

Das Perceptional Value Model kann eingesetzt werden, wenn Betriebe:

• eine reibungslose Guest-Journey und Guest-Experience anstreben.
• ihre Marketing-, Sales- und Service-Prozesse optimieren wollen.
• ihren (potenziellen) Gästen Mehrwert bieten möchten, den sie mit allen Sinnen wahrnehmen können.
• ihre Aktivitäten und Maßnahmen gästezentriert gestalten wollen.
• einen roten Faden benötigen, der sich durch ihre Strukturen und Prozesse durchzieht.
• klare Maßnahmen für einzelne Unternehmensbereiche suchen, die gemeinsam zu einem bestmöglichen Erlebnis für (potenzielle) Gäste beitragen.

Die Erarbeitung des Modells erfolgt durch eine Reihe von Workshops und Abstimmungen in (Klein)Teams mit den notwendigen Beteiligten. Die Dauer und der Umfang hängen dabei unmittelbar von Ihren individuellen Zielen ab.

⟐ Lassen Sie uns gerne unverbindlich über Ihre Ziele sprechen und gemeinsam herausfinden, wie Sie von dem Modell profitieren können!

In der Praxis dient das Perceptional Value Model in Ihrem Betrieb als strategische Grundlage für all jene Unternehmensbereiche, die Sie in der Ausarbeitung berücksichtigen. Nach der Ausarbeitung kann es beispielsweise angewandt werden, um neuen sowie bestehenden Mitarbeitenden klare Prozessschritte zu zeigen, die sie (in Abstimmung mit und in Abhängigkeit von anderen Bereichen) umsetzen können, um (potenziellen) Gästen einen maximalen Mehrwert bieten zu können. Ebenso kann das Modell angewandt werden, um Lücken oder Reibung in Ihren Prozessen sowie der Guest-Journey zu identifizieren und zu minimieren. Dadurch können Sie sicherstellen, dass Ihre (potenziellen) Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt ein zufriedenstellendes Erlebnis erfahren. Gleichzeitig können Sie durch das Aufdecken von Lücken in Ihren Prozessen und der Guest-Journey konkrete Maßnahmen ableiten, um Ihren Betrieb zu verbessern. Zusammengefasst dient das Modell daher auf strategischer Unternehmensebene als Leitfaden, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Unternehmen langfristig und nachhaltig zu steuern.

Customer-Experience-Design ist ein wesentlicher Bestandteil des Perceptional Value Models. Das Modell geht darüber hinaus ebenso im Detail auf die internen Strukturen und Prozesse ein, die notwendig sind, um eine bestmögliche Customer-Experience (Gäste-Erlebnis) gestalten zu können. Zusätzlich wird mit dem Modell eine von Nutzen und Mehrwert geleitete Sichtweise in der Gestaltung der Customer-Experience berücksichtigt. Zuletzt können mit dem Modell entlang der gesamten Customer-Journey all jene sensorischen Reize analysiert und gestaltet werden, die für die Wahrnehmung der Berührungspunkte zwischen Ihrem Betrieb und Ihren (potenziellen) Gästen ausschlaggebend sind.

Standard-Operating-Procedures (SOP) und Service-Blueprints berücksichtigen im Kern die internen Strukturen und Prozesse eines Unternehmens. Mit dem Perceptional Value Model können diese Prozesse aus einer kundenorientierten Sicht, auf der Basis von Nutzen und Mehrwert für (potenzielle) Gäste, entwickelt werden. Dies stellt sicher, dass Ihre internen Maßnahmen auch wirklich dazu beitragen, dass (potenzielle) Gäste einen Mehrwert aus ihrer Guest-Journey ziehen und diesen auch wahrnehmen können.