Das Modell eignet sich für Unternehmen jeglicher Größe. Je größer Ihre Organisation ist, desto umfangreicher kann die Gestaltung des wahrgenommenen Mehrwertes für Kunden erfolgen. Wie tief hierbei in den einzelnen Bereichen Ihres Betriebes ins Detail gegangen wird und welche Unternehmensbereiche in der Gestaltung berücksichtigt werden, hängt von Ihren individuellen Zielen ab.

Durch das Modell kann der wahrgenommene Mehrwert*, welchen jeder (potenzielle) Kunde individuell für sich aus den Phasen vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder Erhalt einer Dienstleistung zieht, gestaltet werden. Das Modell hilft darüber hinaus dabei, dass die gesamte Belegschaft im Unternehmen darüber Bescheid weiß, wie ihre Arbeit erfolgen muss und dazu beiträgt, einem (potenziellen) Kunden eine möglichst optimale Wahrnehmung seines individuellen Mehrwertes zu ermöglichen. Zusätzlich kann dank dem Modell auch die Customer-Journey proaktiv gestaltet werden und interne Prozesse dahingehend abgestimmt werden, dass diese Customer-Journey so reibungslos wie möglich verläuft. Durch die Berücksichtigung der sensorischen Reize, durch welche die Erlebnisse von (potenziellen) Kunden geprägt werden, kann dank dem Modell auch gezielt Einfluss darauf genommen werden, wie (potenzielle) Kunden ihren individuellen Mehrwert über all ihre Sinne auf- und wahrnehmen.

Dank dem Perceptional Value Model können Sie:

• Ihren (potenziellen) Kunden einen Mehrwert bieten, den sie mit allen Sinnen wahrnehmen können.
• verstehen, wie Sie potenzielle Kunden auf Ihr Angebot aufmerksam machen und sie zu langfristigen Stammkunden machen.
• sich durch nutzenstiftende Kunden-Erlebnisse von der Konkurrenz abheben.
• Ihren (potenziellen) Kunden eine reibungslose Customer-Journey ermöglichen.
• die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern.
• durch individuelle Erlebnisse dafür sorgen, dass Ihre Kunden wieder und wieder bei Ihnen kaufen und ihren Familien, Freunden und Bekannten von ihrem Erlebnis erzählen.

*Perceptional Value (wahrnehmbarer Mehrwert) beschreibt den Nutzen, den (potenzielle) Kunden aus den Phasen vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung ziehen sowie die Art und Weise, wie sie diesen Nutzen über ihre Sinne aufnehmen.

Das Perceptional Value Model kann eingesetzt werden, wenn Unternehmen:

• eine reibungslose Customer-Journey und Customer-Experience anstreben.
• ihre Marketing-, Sales- und Service-Prozesse optimieren wollen.
• ihren (potenziellen) Kunden Mehrwert bieten möchten, den sie mit allen Sinnen wahrnehmen können.
• ihre Aktivitäten und Maßnahmen kundenzentriert gestalten wollen.
• einen roten Faden benötigen, der sich durch ihre Strukturen und Prozesse durchzieht.
• klare Maßnahmen für einzelne Unternehmensbereiche suchen, die gemeinsam zu einem bestmöglichen Erlebnis für (potenzielle) Kunden beitragen.

Die Erarbeitung des Modells erfolgt durch eine Reihe von Workshops und Abstimmungen in (Klein)Teams mit den notwendigen Beteiligten. Die Dauer und der Umfang hängen dabei unmittelbar von Ihren individuellen Zielen ab.

⟐ Lassen Sie uns gerne unverbindlich über Ihre Ziele sprechen und gemeinsam herausfinden, wie Sie von dem Modell profitieren können!

In der Praxis dient das Perceptional Value Model in Ihrer Organisation als strategische Grundlage für all jene Unternehmensbereiche, die Sie in der Ausarbeitung berücksichtigen. Nach der Ausarbeitung kann es beispielsweise angewandt werden, um neuen sowie bestehenden Mitarbeitenden klare Prozessschritte zu zeigen, die sie (in Abstimmung mit und in Abhängigkeit von anderen Bereichen) umsetzen können, um (potenziellen) Kunden einen maximalen Mehrwert bieten zu können. Ebenso kann das Modell angewandt werden, um Lücken oder Reibung in Ihren Prozessen sowie der Customer-Journey zu identifizieren und zu minimieren. Dadurch können Sie sicherstellen, dass Ihre (potenziellen) Kunden vor, während und nach dem Kauf ein zufriedenstellendes Erlebnis erfahren. Gleichzeitig können Sie durch das Aufdecken von Lücken in Ihren Prozessen und der Customer-Journey konkrete Maßnahmen ableiten, um Ihren Betrieb zu verbessern. Zusammengefasst dient das Modell daher auf strategischer Unternehmensebene als Leitfaden, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Unternehmen langfristig und nachhaltig zu steuern.

Customer-Experience-Design ist ein wesentlicher Bestandteil des Perceptional Value Models. Das Modell geht darüber hinaus ebenso im Detail auf die internen Strukturen und Prozesse ein, die notwendig sind, um eine bestmögliche Customer-Experience (Kunden-Erlebnis) gestalten zu können. Zusätzlich wird mit dem Modell eine von Nutzen und Mehrwert geleitete Sichtweise in der Gestaltung der Customer-Experience berücksichtigt. Zuletzt können mit dem Modell entlang der gesamten Customer-Journey all jene sensorischen Reize analysiert und gestaltet werden, die für die Wahrnehmung der Berührungspunkte zwischen Ihrem Betrieb und Ihren (potenziellen) Kunden ausschlaggebend sind.

Standard-Operating-Procedures (SOP) und Service-Blueprints berücksichtigen im Kern die internen Strukturen und Prozesse eines Unternehmens. Mit dem Perceptional Value Model können diese Prozesse aus einer kundenorientierten Sicht, auf der Basis von Nutzen und Mehrwert für (potenzielle) Kunden, entwickelt werden. Dies stellt sicher, dass Ihre internen Maßnahmen auch wirklich dazu beitragen, dass (potenzielle) Kunden einen Mehrwert aus ihrer Customer-Journey ziehen und diesen auch wahrnehmen können.